Bu makale, bir simülasyon görüşmesinin Sonuç ekranını nasıl okuyacağınızı anlatır. Görüşme bitince sonuç tam ekran açılır; sonra Geçmişim listesinde (ve yöneticinin ekranlarında) bir satıra tıklayınca aynı içerik bir pencerede açılır. Bildirim ve e-postadaki sonuç bağlantısı da Geçmişim'i açıp sonucu pencerede gösterir. Sonucu görüşmeyi yapan çalışan, onun yöneticisi ve admin açar; yönetici ve admin salt okunur görür ve üstte çalışanın adı yazar.
Başlamadan önce
Görüşme bitti ve puanlandı. Puan genellikle 30 saniyeden kısa sürede hazırlanır; bu sırada sayfada "Görüşme değerlendiriliyor" yazar.
Sonucu okuma
Üstteki halkada 100 üzerinden toplam puan yazar; yanında Geçti ya da Kaldı rozeti ve kısa bir özet vardır (ör. "Geçme puanı 70, sen 66 aldın. Geçmek için 4 puan daha gerekiyordu."). Görüşmenin sonucu (Başarılı görüşme ya da Başarısız görüşme), geçme puanı, zorluk ve mod, bu görüşmede müşterinin ruh hali, süre, tarih ve bitiş nedeni görünür. Kritik bir kriterden 0 aldıysanız puan yine gösterilir ama sonuç Kaldı olur ve Kritik hata rozeti çıkar.
Kriterler bölümünde her kriter bir karttır: puanı, adı, ölçtüğü beceri, ağırlığı, dört basamaklı seviye göstergesi (Seviye 3/4), hakemin gerekçesi ve görüşmeden kanıt alıntıları. Bir alıntıya tıklayınca görüşme metninde o tur bulunur ve kısa bir vurguyla gösterilir. Dar ekranda ve telefonda içerik Değerlendirme ve Görüşme metni sekmelerine ayrılır; alıntıya tıklamak sekmeyi değiştirir.
Güçlü yönlerin (yeşil kutu) ve Öncelikli gelişim alanların (turuncu kutu) kısa maddeler hâlinde yazar.
Şöyle diyebilirdin bölümünde daha iyi bir cevap önerisi ve ilgili tur vardır; tura tıklayınca görüşme metninde o tur gösterilir.
Konuşma ölçümleri kartları yazılı görüşmede yanıt süresi, mesaj uzunluğu ve soru sayısı gibi; sesli görüşmede konuşma hızı, konuşma oranı, en uzun monolog, uzun sessizlikler ve söz kesme gibi ölçümleri hedef aralıklarıyla gösterir. Bu ölçümler bilgi içindir, puana girmez.
Görüşme metni (geniş ekranda sağda) sohbet balonlarıyla gösterilir, turlar numaralıdır; koç ipuçları ve tetiklenen kurallar işaretlidir. Kural, senaryo stüdyosundaki cümlesiyle yazar (ör. "Çalışan fiyat söylerse müşteri "Rakip daha ucuz" itirazını çıkarsın.", "Çalışan şuna değinirse: geçen yılki hasar, müşteri şu bilgiyi açıklasın: ..."). Ses kaydı açıksa üstte oynatıcı vardır. Saklama süresi dolan görüşmenin metni silinir; puan ve kriter özetleri durur.
Kazandığınız XP, seviye ilerlemeniz, seriniz ve bu denemeyle kazandığınız yeni rozetler (şirketinizin otomatik rozet kuralları verdiyse) puanın altında kısaca gösterilir. Rozet puanlamadan birkaç saniye sonra eklenebilir; sonuç açıkken kendiliğinden görünür.
Puanı yapay zeka hakem verir: her kriter 0 ile 4 arası bir seviyedir, kriter puanı seviyenin 25 katıdır ve toplam puan ağırlıklı ortalamadır. Kanıtsız kriter en çok 1 seviye alır. Ses tonunuzdan ya da sesinizden duygu çıkarılmaz; değerlendirme yalnız söylediklerinize bakar.
Sonraki adım
Tekrar dene aynı senaryonun başlatma penceresini açar. Pencerede bu düğme alt bilgide, tam ekran sonuçta puanın yanında durur; tam ekran sonuçtan Pratiğe dön ya da Geçmişim ile çıkarsınız.
Önerilen pratik bölümündeki senaryolar gelişim alanınızı ölçer; karta tıklayarak başlatın.
İncelenmesini iste ile sonucun yöneticiniz ya da admin tarafından incelenmesini isteyebilirsiniz. Gerekçe 10 ile 500 karakter arasıdır; itiraz puanlamadan sonraki 14 gün içinde ve deneme başına bir kez yapılır (şirketiniz itirazı açtıysa). Sertifika yolunda kalan bir denemede de aynı düğme inceleme ister. İnceleme sürerken sonuçta İncelemede rozeti görünür; inceleme bitince puan güncellenir ve "Puan incelemeyle düzeltildi" notu çıkar.
Değerlendirme yapılamadıysa sayfada Puanlanamadı yazar; admin Yeniden değerlendir ile görüşmeyi yeniden puanlatabilir. Görüşmede 2'den az mesajınız varsa görüşme puanlanmaz ve kredi geri yüklenir.
Sık karşılaşılan sorunlar
Belirti: İncelenmesini iste düğmesi yok.
Neden: Şirketinizde itiraz kapalı, 14 gün geçti, bu deneme için zaten inceleme istendi ya da sayfayı yönetici olarak açtınız.
Çözüm: Yöneticinizle konuşun.