Bu makale, AI Simülasyon > Pratik sayfasında bir senaryo seçip AI müşteriyle yazılı ya da sesli görüşmeyi nasıl yapacağınızı anlatır. Bu işi AI Simülasyon Çalışan Yetkisi olan herkes yapar; yöneticiler ve adminler de pratik yapabilir.
Başlamadan önce
Sol menüde Gelişim ve işe alım > AI Simülasyon > Pratik görünüyor. Görünmüyorsa yetkiniz yoktur ya da modül kapalıdır (AI Simülasyon modülüne genel bakış).
Sesli görüşme için bilgisayarınızda ya da telefonunuzun tarayıcısında mikrofon var. Kulaklık önerilir.
Senaryo seçme
Sol menüden AI Simülasyon > Pratik'e gidin.
En üstteki Görevlerim bölümünde size atanan ve henüz bitmemiş simülasyonlar ile eğitim yolları son tarihe göre sıralanır. Her görev tek satırdır: görevin tam adı (sınav moduysa yanında Sınav modu), altında müşterinin adı ve rolü, deneme hakkınız ve geçme puanı; eğitim yolunda tamamlanan adım sayısı ve sıradaki adım yazar. Sağda son tarih (kalan gün; son tarih yoksa yazmaz) ve Başla durur; Başla ya da satırın kendisi başlatma penceresini açar. Sayfada en çok 3 görev görünür; daha fazlası varsa Tümünü gör hepsini bir pencerede listeler; eğitim yolunun adımları orada sırayla görünür. Atanmış bir göreviniz yoksa bu alanda kısa bir karşılama ve Önerilenle başla düğmesi çıkar.
Sağdaki (telefonda görevlerin altındaki) İlerlemem kartında seviyeniz, XP'niz, sonraki seviyeye kalan XP, seriniz ve bu hafta yaptığınız pratik sayısı yazar. Şirketiniz liderlik tablosunu açtıysa altında bu ayın ilk 3 kişisi ve sıranız görünür. En alttaki Son denemelerim kartı son görüşmelerinizi puanı ya da durumuyla, sütuna sığdığı kadar listeler; birine tıklayınca sonucu pencerede açılır, Tümünü gör Geçmişim'e gider. Henüz hiç pratik yapmadıysanız bu kartta Nasıl çalışır adımları ve İlk pratiğine başla düğmesi bulunur (liderlik tablosu açıksa adımlar yan yana, düğmesiz). Ekran bu karta yetmeyecek kadar kısaysa kart gösterilmez ve üstteki kart sütunun sonuna uzar.
Senaryolar tek bir listede durur ve her senaryo bir kez görünür. Üstteki sekmelerle kategori seçin (Tümü, Satış, Çağrı merkezi, Perakende ve karşılama, Yazılı kanal, Şirketin senaryoları gibi; yanlarında senaryo sayısı yazar). Tümü sekmesinde, arama ve süzgeç yokken en üstte Senin için önerilen kısa bir sıra vardır; bunlar listenin ilk senaryolarıdır, sayılara dahildir ve listede ikinci kez görünmez.
Senaryo ya da müşteri ara kutusu ve Sektör, Mod, Zorluk, Dil çipleriyle listeyi daraltın; Süzgeç ekle altında Süre vardır. Dil çipi önce arayüz dilinizdeki senaryoları gösterir (Türkçe arayüzde Türkçe, diğer dillerde English); iki dildeki senaryoları birlikte görmek için Tümü'nü seçin. Sırala ile ada, süreye ya da en iyi puanınıza göre sıralayabilirsiniz; sonuç yoksa Süzgeçleri temizle listeyi geri getirir.
Bir kartta müşterinin adı ve rolü, senaryonun adı, kısa bir bağlam cümlesi, sektörü ve yaklaşık süresi yazar; senaryo yalnız tek modda yapılabiliyorsa Yalnız yazılı ya da Yalnız sesli yazar; daha önce denediyseniz en iyi puanınız sağ üstte görünür. Zorluk ve dil yalnız varsayılandan farklıysa yazar. Karta tıklayın.
Görüşmeyi başlatma
Pratiğe hazırlan penceresinde:
En üstte senaryonun adı ve kısa tanımı, altında müşteri kartı yazar: müşterinin adı, yaşı, mesleği ve şehri; müşterinin gizli niyeti ve ruh hali gösterilmez.
Görevin bölümünde rolünüzü, hedefinizi ve başarılı sayılması için gerekeni okuyun. Atamadan geldiyseniz son tarih, geçme puanı, kalan deneme hakkı ve sınav modu mavi bir şeritte yazar.
Nasıl görüşmek istersin? altında Yazılı ya da Sesli kartını seçin. Sesli görüşme şirketinizde ya da bu senaryoda kapalıysa, atama yalnız yazılıysa ya da mobil uygulamanızın sürümü sesi desteklemiyorsa Sesli seçilemez ve nedeni yazar. Sesli atamada sesli görüşmek istemezseniz Yazılı seçebilirsiniz; yöneticiniz bunu yazılı alternatif olarak görür.
Zorluk'u seçin. Atama zorluğu sabitlediyse seçim kilitlidir.
Koç ipuçları anahtarıyla canlı ipuçlarını açın ya da kapatın. Sınav modundaki atamada ipuçları kapalıdır ve değiştirilemez.
Pencerenin altında yaklaşık süre ve kredi notu yazar; aydınlatma metnini henüz onaylamadıysanız bu da belirtilir. Görüşmeyi başlat'a tıklayın.
İlk simülasyonunuzdan önce (ve metin değişince) aydınlatma metni açılır. Metni okuyup Okudum, anladım'a tıklayın; görüşme sonra başlar. Bu onay açık rıza değildir.
Devam eden bir görüşmeniz varsa pencere bunu söyler: Devam et açık görüşmeye döner, Bitir ve yenisini başlat onu kapatıp yenisini başlatır. Kredi yetmezse kredi yükleme ekranına götüren bir pencere açılır.
Yazılı görüşme
Görüşme ekranı tüm alanı kaplar. Üst şeritte müşterinin adı, sürekli AI müşteri etiketi, senaryonun adı, kalan süre (son dakikada kırmızı) ve tur sayacı (5/40 tur) görünür.
Giden aramada görüşmeyi siz başlatırsınız; gelen aramada ve yazılı kanalda ilk mesajı müşteri atar.
Mesajınızı alttaki kutuya yazın. Enter gönderir, Shift+Enter yeni satır ekler; en çok 1000 karakter yazabilirsiniz.
Mesajlar sohbet balonları olarak akar: müşterininkiler solda, sizinkiler sağda. Müşteri cevap yazarken "yazıyor…" göstergesi görünür ve kutu kilitlenir. Cevap 20 saniyeden uzun sürerse "Bağlantı yavaş, bekliyoruz…" yazar; 45 saniyede cevap gelmezse Tekrar gönder çıkar. Müşteriye ulaşılamadığında Tekrar dene ile son cevap yeniden istenir.
Görüşmeyi bitirmek için Görüşmeyi bitir'e tıklayın ve onaylayın. Müşteri de görüşmeyi bitirebilir: ilk üç mesajınızdan sonra, kararını verdiğinde ya da istediğini açıkça reddettiğinizde (iki kez hakaret ederseniz hemen). Size bir soru sorduğu mesajla görüşmeyi kapatmaz, cevabınızı bekler; randevu ya da çözüm gibi henüz vermediğiniz bir adımı sizden ister. Süre ya da tur sınırı dolunca görüşme kendiliğinden kapanır.
"Görüşme değerlendiriliyor" ekranında adımlar sırayla ilerler; puan hazır olunca tam ekran sonuç açılır (Simülasyon sonucunu okuma).
Sesli görüşme
Sesli görüşmeyi başlattığınızda tarayıcı mikrofon izni ister; izin verin.
Mikrofon listesinden mikrofonunuzu seçin. Bir şey söyleyin: seviye çubuğu hareket ediyorsa mikrofon çalışıyor. Ekrandaki bildirim bu görüşmenin AI müşteriyle yapılan eğitim görüşmesi olduğunu ve konuşmanızın yazıya döküldüğünü söyler; ses kaydı açıksa kaydın kaç gün saklanacağını da yazar.
Aramayı başlat'a tıklayın. Giden aramada önce 2 saniye çalma sesi duyulur.
Arama ekranında müşterinin büyük avatarı ve adı, durum (Bağlanıyor, Çalıyor, Konuşuyor, Dinliyor), geçen ve kalan süre görünür. Müşteri konuşurken avatarın çevresinde halkalar yayılır, siz konuşurken ses çubukları hareket eder. Konuşulanlar Canlı altyazı kartında yazar (sessizlik altyazıda satır olarak görünmez); Canlı altyazı düğmesiyle kapatabilirsiniz. Sessize al mikrofonunuzu kapatır (simgenin üstü çizilir), Mikrofonu aç yeniden açar. Altyazı kutusu dolunca en yeni satır görünür; yukarı kaydırıp öncekileri okuyabilirsiniz.
Müşteri konuşurken söze girerseniz müşteri susar ve sizi dinler.
Aramayı bitir ile görüşmeyi kapatın. Müşteri de aramayı kapatabilir: senaryonun bir kuralı görüşmeyi bitirdiğinde (ör. söylenmemesi gereken bir cümle) müşteri vedalaşır, vedası bitince arama kendiliğinden kapanır ve görüşme değerlendirilir. Müşteri vedalaşmadan önce bir şey sorarsa cevap verebilirsiniz; arama onun vedasıyla, veda gelmezse yaklaşık 20 saniye içinde kapanır. Bağlantı koparsa birkaç saniye içinde bir kez yeniden bağlanılır; olmazsa görüşme o ana kadarki konuşmayla değerlendirilir. Müşteri vedalaştıktan sonra hat kapanırsa yeniden bağlanılmaz.
Tarayıcı sayfanın mikrofonu kapattığını bildirirse görüşme ekranı kendini bir kez yeniler; yine kapalıysa "Bu sayfada mikrofon kapalı (site ayarı)" yazar. Mikrofon izni verilmezse ya da mikrofon bulunamazsa da ekran nedenini yazar; Yazılı devam et ile aynı senaryoyu yazılı görüşmeyle başlatabilirsiniz. Mobil uygulamada sesli görüşme, mikrofonu destekleyen güncel uygulama sürümüyle yapılır; eski sürümde ekran uygulamayı güncellemenizi ya da teamso.com'u tarayıcıda açmanızı önerir, yazılı da devam edebilirsiniz.
Koç ipucu
Koç ipuçları açıksa geniş ekranda görüşmenin sağında Koç paneli durur: en yeni ipucu sarı kartta (ör. "Fiyattan önce ihtiyacı anla"), altında önceki ipuçları. Dar ekranda ve telefonda yeni ipucu yazma alanının üstünde 8 saniye görünür; karta ya da üst şeritteki ampul düğmesine dokununca son 5 ipucu alttan açılan pencerede listelenir. İpucu her zaman size yazılır: müşteriye şimdi ne yapmanız ya da ne sormanız gerektiğini söyleyen, kesilmemiş tek bir cümledir (ör. "Aracını ne sıklıkla kullandığını sor"). Koç, görüşmede zaten yaptığınız bir adımı (ör. kayıt bildirimi, iptal nedenini sormak, bir seçenek sunmak ya da rakiple rakamla karşılaştırmak) ya da daha önce verdiği bir ipucunu yeniden önermez, açık uçlu soru önerdikten hemen sonra evet/hayır sorusu önermez ve senaryoda olmayan bir ürün, seçenek, form ya da belge adı söylemez. Henüz söylemediğiniz zorunlu bir ifadeyi hatırlatan ipucu ifadeyi söylemeniz gereken cümle olarak verir (ör. "Şunu söylemeyi unutma: ..." ya da "Şu ifadeyi kullan: '...'"); ipucunun kendisi o ifadeyle başlamaz. İpuçları en çok iki turda bir gelir, puanı etkilemez ve sonuç sayfasındaki görüşme metninde de görünür. Sesli görüşmede de ipucu gelir: siz konuştuktan birkaç saniye sonra, konuşmanız yazıya dökülünce geniş ekranda Koç panelinde, dar ekranda ve telefonda arama düğmelerinin hemen üstünde 8 saniye görünür (düğmeler ve etiketleri açık kalır); arama sürerken üst şeritteki ampul düğmesi son ipuçlarını açar.
XP, seviye ve seri
Puanlanan her görüşmede puanınız kadar XP kazanırsınız; zorluk çarpanı Kolay 1, Orta 1,5, Zor 2'dir. Aynı senaryodan günde en çok 3 deneme XP kazandırır. Önizleme denemeleri XP vermez.
Seviyeler: Çaylak, Gelişen, Yetkin, Usta, Uzman, Koç, Lider.
Seri, puanlanan en az bir denemeyle geçen iş günü sayısıdır; bir iş günü atlanırsa sıfırlanır, hafta sonu ve resmi tatiller sayılmaz.
Şirketiniz Liderlik tablosu'nu açtıysa Pratik sayfasında bu ayın ilk 3 kişisi ve sıranız görünür. Tümünü gör tabloyu pencerede açar: dönemi (Bu hafta, Bu ay, Bu çeyrek) ve kapsamı (Şirket, Şube, Departman) seçebilirsiniz. Pencerenin altındaki Liderlik tablosunda görünme anahtarıyla kendinizi gizleyebilirsiniz; adınız "Gizli katılımcı" olarak yazar.
Ana sayfada simülasyon görevleriniz
Size atanan ve henüz bitmemiş simülasyonlar ana sayfadaki İş kutusu'nun Yapacaklarınız bölümünde Simülasyon türüyle, son tarihiyle görünür. Başla senaryonun başlatma penceresini açar; eğitim yolu ataması Pratik sayfasındaki yol kartına götürür. Sol menüde Pratik'in yanındaki sayı da bekleyen atamalarınızı gösterir.
Ana sayfayı düzenle > Kart ekle ile Simülasyon görevlerim kartını ekleyebilirsiniz. Kartta bekleyen en çok 4 atamanız son tarih sırasıyla, seviyeniz, XP'niz ve seriniz yazar; Pratik yap Pratik sayfasını açar.
Geçmişim
Sağ üstteki Geçmişim sayfasında iki bölüm vardır:
Denemelerim bütün denemelerinizi puanı, sonucu ve durumuyla listeler. Durum sekmeleri, Senaryo ara kutusu, Mod ve Sonuç çipleri (Süzgeç ekle altında Tür) ve Sırala ile listeyi daraltın. Satıra tıklayınca sonuç bir pencerede açılır; devam eden bir denemeye tıklarsanız görüşmeye dönersiniz.
Sertifikalarım tamamladığınız eğitim yollarının sertifikalarını gösterir. Satıra tıklayınca sertifika penceresi açılır; PDF indir ile indirirsiniz.
Bildirim ya da e-postadaki sonuç bağlantısı da Geçmişim sayfasını açar ve sonucu pencerede gösterir.
Sık karşılaşılan sorunlar
Belirti: Sesli seçilemiyor.
Neden: Sesli görüşme şirketinizde ya da senaryoda kapalı, atama yalnız yazılı ya da uygulama sürümünüz sesi desteklemiyor.
Çözüm: Pencerede yazan nedene bakın; eski uygulama sürümündeyseniz uygulamayı güncelleyin ya da teamso.com'u tarayıcıda açın.
Belirti: "Bu ayki sesli görüşme dakikanız doldu."
Neden: Kişi başı aylık sesli dakika sınırı doldu.
Çözüm: Yazılı görüşmeyle devam edin ya da adminden sınırı artırmasını isteyin.