Bu makale, AI Simülasyon > Senaryolar ekranında şirketinize özel bir simülasyon senaryosunu kod bilmeden nasıl kurgulayacağınızı, deneyeceğinizi ve yayınlayacağınızı anlatır. Bu işi AI Simülasyon Admin Yetkisi olan kullanıcılar ve şirket yöneticisi yapar.
Başlamadan önce
Kurgulayacağınız görüşmeyi düşünün: çalışanın rolü ve hedefi, müşterinin kim olduğu, ne istediği ve neye itiraz ettiği, iyi bir görüşmenin hangi ölçütlere göre puanlanacağı.
İsterseniz ürün broşürü ya da süreç dokümanı hazırlayın (PDF, DOCX ya da TXT, en çok 10 MB).
Senaryolar listesi
Sol menüden AI Simülasyon > Senaryolar'a gidin.
Sayfanın üstünde iki bölüm vardır: Senaryolar ve Eğitim yolları (Eğitim yolları ve sertifika). Senaryolar bölümünde sekmelerden Tümü, Yayında, Taslak ya da Arşiv'i seçin.
Senaryo ya da müşteri ara kutusu ve Dil, Sektör, Kaynak çipleriyle listeyi daraltın; Süzgeç ekle altında Mod vardır. Dil çipi arayüz dilinizle seçili gelir (Türkçe arayüzde Türkçe); çipi temizlerseniz iki dildeki senaryolar birlikte listelenir. Sırala ile Son güncelleme ya da Ad'a göre sıralayın.
Satırda senaryonun adı, müşteri ve sektör, kaynağı (Hazır, Şirketin, AI ile), durumu (Yayında, Taslak, Yayınlanmamış değişiklik, Katalogda gizli) ve son güncelleme görünür. Özellikler sütununda yalnız varsayılandan farklı olan yazar: Sesli de var ya da Yalnız sesli, üç zorluğun hepsi açık değilse açık zorluklar ve senaryo arayüz dilinizden farklı bir dildeyse dili.
Satıra tıklayın. Senaryo penceresi açılır: müşteri kartı (ad, yaş, meslek, şehir, özellikler), Durum ve hedef, Görüşme (sektör, tür, modlar, zorluklar, dil, süre), İtirazlar ve kurallar (ilk itirazlar ve kuralların cümleleri), Kriterler ve ağırlıklar ve sürüm bilgisi. Pencerenin altında Dene, taslakta ya da yayınlanmamış değişiklikte Yayınla ve Düzenle vardır; Diğer işlemler (üç nokta) menüsünde Kopyala ve Arşivle (arşivdekinde Geri al) bulunur.
Hazır senaryolar düzenlenemez; pencerede Görüntüle ve Diğer işlemler altında Katalogda gizle çıkar. Arşivlenen senaryo katalogdan ve yeni atamalardan çıkar, açık atamalar sürer.
Yeni senaryo
Sağ üstteki Yeni senaryo'ya tıklayın ve üç karttan birini seçin; seçtiğiniz yol taslağı açar ve taslak doğrudan stüdyo penceresinde açılır:
Boş başla: boş bir taslak açılır. Değerlendirme şablonu seçerseniz (Genel satış, Genel hizmet, SPIN, BANT, LAER itiraz, HEARD şikayet, Yönetici geri bildirimi) kriterler şablondan doldurulur. Dil Türkçe ya da İngilizcedir. Oluştur'a tıklayın.
Hazır senaryodan kopyala: kütüphaneden bir senaryo seçip Kopyala ve düzenle'ye tıklayın; şirketinize ait bir kopya taslak olarak açılır.
AI ile oluştur: aşağıdaki bölüme bakın.
AI ile oluştur
Ne çalışılsın? alanına çalışılacak durumu bir cümleyle yazın (10 ile 1000 karakter), ör. "Kasko yenilemede rakipten ucuz teklif almış, temkinli bir müşteri".
Sektör, Görüşme türü, Dil, Modlar ve Zorluk'u seçin.
İsterseniz Doküman (isteğe bağlı) alanına en çok 3 dosya ekleyin; ürün bilgileri bu dokümandan alınır. Dokümandaki kişisel veriler istemden önce maskelenir.
Oluştur'a tıklayın. Bekleme ekranında "Müşteri oluşturuluyor", "İtirazlar yazılıyor" ve "Rubrik hazırlanıyor" adımları görünür; üretim bir iki dakika sürebilir.
Taslak hazır olunca stüdyo penceresi kendiliğinden açılır. Taslak kendiliğinden yayınlanmaz; gözden geçirip yayınlayın.
AI ile oluşturma taslak başarıyla üretilince 5 kredi kullanır; hata olursa kredi düşmez ve Tekrar dene çıkar.
Senaryo stüdyosu
Stüdyo, senaryo penceresindeki Düzenle ile büyük bir pencerede açılır (telefonda tam ekran); listeden ayrılmazsınız. Pencerenin üstünde 6 adım vardır. Adımlar arasında serbestçe geçebilirsiniz; eksik ya da hatalı alanı olan adımın adının yanında kırmızı nokta ve eksik alan sayısı çıkar. Her değişiklik 2 saniye sonra taslağa kendiliğinden kaydedilir; adımların altında kayıt durumu ve saati yazar. Kaydedilmemiş değişiklik varken pencereyi kapatırsanız Kaydet ve kapat ya da Kaydetmeden kapat seçeneği çıkar. Altbilgide Dene, Geri / İleri ve Yayınla vardır; yayın için eksik alan varsa sayısı Yayınla'nın yanında yazar.
Temel: Senaryo adı, Açıklama, Sektör, Görüşme türü (Giden arama, Gelen arama, Yazılı kanal, Yüz yüze), Dil, Modlar (Yazılı, Sesli), Zorluklar ve Varsayılan zorluk, süre ve tur sınırları, sesli modda Telefon hattı sesi; Çalışan brifingi altında çalışanın Rolünüz ve Hedefiniz metinleri.
Müşteri: ad soyad, yaş, cinsiyet, meslek, şehir; Ses listesi cinsiyete göre süzülür ve her seste Dinle ile örnek dinlenir. Tavır, Geçmiş ve durum, Açılış cümlesi; Özellikler çipleri (en çok 6); Ruh hali havuzları Kolay, Orta ve Zor sekmelerinde tutulur, Önerilenleri ekle hazır cümleleri ekler.
Akış: Müşterinin hedefi, Gizli niyet (müşteri bunu doğrudan söylemez; doğru sorularla ortaya çıkar), Ürün bilgileri, İtirazlar (satır ekleyin, okla sıralayın, isteğe bağlı sıklık), Başarı ölçütü ve Başarısızlık ölçütü.
Kurallar: "bunu derse bunu de" kuralları. Kural ekle ile bir kural kartı açın. Kartın başlığında kuralın cümlesi yazar, ör. "Çalışan fiyat söylerse müşteri "Rakip daha ucuz" itirazını çıkarsın."; konudan bahsetme kuralında konu bir cümle ya da birkaç kelime olabilir, başlık "Çalışan şuna değinirse: fiyat, müşteri ..." diye okunur. Kartın başlığının yanında Bir kez anahtarı (açıksa kural görüşmede bir kez çalışır) ve silme düğmesi vardır. Eğer satırında tetik türünü (Çalışan şunu söylerse, Çalışan şundan bahsederse, Çalışan N. tura kadar şunu söylemezse, Fiyat söylenirse, N tur geçerse, N saniye geçerse) ve değerini, O zaman satırında tepki türünü (Müşteri şunu söylesin, ruh hali sertleşsin ya da yumuşasın, Şu itirazı çıkarsın, Şu bilgiyi açıklasın, Görüşmeyi başarıyla ya da başarısız bitirsin) ve değerini seçin. Eksik kural kaydedilir ama yayını engeller; aynı tetik hem başarılı hem başarısız bitiriyorsa uyarı çıkar.
Değerlendirme: Metodoloji şablonu seçip Uygula'ya tıklayın; mevcut kriterler onayınızla değişir. Her kriterde ad, Beceri, Tür (AI değerlendirir, Söylenmesi gereken ifade, Yasak ifade, Adım sırası), Ağırlık kaydırıcısı ve Kritik anahtarı vardır. AI değerlendiren kriterde 0, 2 ve 4. seviyelerin açıklaması zorunludur. Üstteki Toplam ağırlık 100/100 göstergesi yeşil olmalıdır; Eşit dağıt ağırlıkları paylaştırır. Geçme puanı boşsa şirketin varsayılanı kullanılır. Koç ipuçları canlı koçun kullanacağı kısa cümlelerdir.
Bilgi ve dene: Bilgi dokümanları alanına en çok 5 dosya ekleyin; doküman özetlenir ve özeti Özeti düzenle ile değiştirebilirsiniz. Dene ile taslağı yayınlamadan önizleme görüşmesi yapın; ekranın üstünde "Önizleme" bandı görünür, önizleme istatistiklere ve XP'ye girmez, kredi normal görüşme gibi düşer. Yayın öncesi kontrol listesi tamamlanınca pencerenin altındaki Yayınla'ya tıklayın.
Yayındaki senaryoyu düzenlerseniz değişiklikler taslakta kalır ve listede Yayınlanmamış değişiklik var yazar; katalog eski sürümle devam eder. Değişiklikleri yayınla yeni sürüm açar. Adımların altındaki Sürüm geçmişi düğmesi pencerenin yanında bir panel açar; panelde her sürümün numarası, yayınlayanı ve tarihi vardır, yayındaki sürüm Yayında rozetini taşır. Bu sürümü görüntüle o sürümün özetini gösterir. Eski denemeler kendi sürümleriyle görüntülenir.
Hazır senaryo stüdyoda salt okunur açılır; üstteki şeritte Kopyala ve düzenle ile düzenlenebilir bir kopya oluşturun, kopya aynı pencerede açılır. Eski stüdyo adresleri (/dashboard/simulation/scenarios/<id>) listeye yönlenir ve stüdyo penceresini açar.
Sonuç
Yayınlanan senaryo çalışanların Pratik sayfasında Şirketin senaryoları rafında ve ilgili raflarda görünür ve atanabilir (AI müşteriyle pratik yapma).
Sık karşılaşılan sorunlar
Belirti: Yayınla düğmesi pasif.
Neden: Kontrol listesinde eksik madde var (çoğunlukla ağırlık toplamı 100 değil ya da bir kural eksik).
Çözüm: Kırmızı noktalı adımı açıp işaretli alanları düzeltin.
Belirti: Dinle düğmesi pasif.
Neden: O sesin örnek dosyası henüz yok.
Çözüm: Sesi yine seçebilirsiniz; görüşmede ses çalışır.