Bu makale, Yapılandırma > Talep > Talep tipleri ekranında yeni bir talep tipi oluşturmayı, tipe sorumlu çalışan atamayı ve tipi yönetmeyi anlatır. Bu işi Talep Tipi Listesi Ekleme, Güncelleme ve Silme yetkilerine sahip kullanıcılar yapar.
Talep tipi, çalışanların talep oluştururken seçtiği kategoridir (ör. "Ekipman Talebi", "Kartvizit Talebi"). Her tipin bir veya birden fazla Sorumlu Çalışan'ı olur; onay süreci tamamlanan talepleri bu kişiler cevaplar.
Başlamadan önce
Talep Tipi Listesi Ekleme yetkiniz olmalıdır (Sorumluluk yönetimi).
Sorumlu olarak seçeceğiniz çalışanlar sistemde aktif olmalıdır.
Adım adım
Sol menüden Yapılandırma'ya gidin, soldaki listeden Talep'i ve üstteki Talep tipleri kartını seçin. Talepler ekranının başlığındaki Ayarlar düğmesi de bu sayfayı açar.
Talep Tipi Ekle butonuna tıklayın.
Açılan Talep Tipi Ekle penceresinde alanları doldurun (düzenlerken pencerenin başlığı Talep Tipi Güncelleme olur):
Talep Tipi Başlığı (zorunlu): Çalışanların talep oluştururken göreceği ad. Aynı ada sahip ikinci bir tip oluşturulamaz; büyük/küçük harf (Türkçe I/ı ve İ/i dahil), Türkçe karakter farkı (ç/c, ş/s gibi) ve baştaki/sondaki boşluklar fark sayılmaz, pasif tipler de bu kurala dahildir. Düzenlerken de başka bir tipin adını veremezsiniz.
Şube, Departman, Pozisyon, Çalışan: Sorumlu çalışanı seçin. Şube, departman ve pozisyon seçimleri yalnız çalışan listesini daraltmak içindir; sorumlu olarak yalnız Çalışan alanında seçtiğiniz kişiler kaydedilir. Burada talebi oluşturacak çalışanı değil, bu tipe gelen talepleri cevaplayacak kişiyi seçin. En az bir çalışan seçmek zorunludur.
Talep Tipi Detayı (zorunlu): Tipin ne için kullanılacağını açıklayın.
Görünürlük Durumu: Açıksa tip çalışanların talep formunda listelenir.
Kaydet butonuna tıklayın.
Tipe onay adımları eklemek istiyorsanız Yapılandırma > Talep > Onay süreci ekranına gidin, talep tipini seçin ve onay seviyelerini tanımlayın. Her seviyede belirli bir çalışanı ya da Yönetici seçeneğini (talebi açan çalışanın yöneticisi) seçebilirsiniz. Ayrıntılar için Onay süreci makalesine bakın.
Tipi düzenleme, pasif etme ve silme
Listenin üstündeki sekmeler (Tümü, Aktif, Pasif) tipleri durumuna göre ayırır ve her sekmede kaç tip olduğunu gösterir. Arama kutusu tip adında ve açıklamada arar; Sırala ile ya da sütun başlıklarına tıklayarak listeyi sıralarsınız. Bir tipte işlem yapmak için satırın sonundaki İşlemler menüsünü açın:
Düzenle: Başlığı, sorumluları, detayı ve görünürlüğü değiştirir. Sorumlu listesi kaydettiğiniz anda yenilenir.
Pasif Et / Aktif Et: Pasif tipler çalışanların talep formunda listelenmez; mevcut talepler etkilenmez.
Sil: Tipi kalıcı olarak siler. Tipe bağlı en az bir talep varsa silme yapılmaz.
Sonuç
Kaydettiğiniz ve Görünürlük Durumu açık olan tip, talep ekleme yetkisi olan tüm çalışanların Talep Ekle penceresindeki Talep Tipi listesinde görünür. Bu tipte açılan talepler önce tanımladığınız onay adımlarından geçer; onay süreci yoksa doğrudan sorumlu çalışanlara düşer ve onlara e-posta ile uygulama içi bildirim gider.
Sık karşılaşılan sorunlar
Belirti: Kaydet ya da Güncelle'ye bastığımda başlık alanının altında "Bu adla bir talep tipi zaten var" yazıyor.
Neden: Aynı başlıkta başka bir talep tipi var.
Çözüm: Farklı bir başlık girin ya da listedeki mevcut tipi düzenleyin.
Belirti: "Bu adla pasif bir talep tipi var" uyarısı çıkıyor.
Neden: Bu başlık, listede Pasif görünen bir tipe ait.
Çözüm: Yeni tip açmak yerine listede o tipin İşlemler menüsünden Aktif Et'i kullanın ya da farklı bir başlık girin.
Belirti: Silme sırasında "Bu talep tipi için talep mevcuttur" uyarısı çıkıyor.
Neden: Tipe bağlı talepler var.
Çözüm: Tipi silmek yerine Pasif Et ile yeni taleplere kapatın.
Belirti: Çalışanlar yeni tipi talep formunda göremiyor.
Neden: Tipin Görünürlük Durumu kapalı ya da tip pasif edilmiş.
Çözüm: Düzenle ile görünürlüğü açın veya Aktif Et'i kullanın.