Bu makale, Yapılandırma > Şirket ayarları > Güvenlik ve Erişim bölümündeki Teamso Destek Erişimi paneliyle destek ekibine nasıl süreli ya da süresiz erişim izni vereceğinizi anlatır. Bu işi Şirket Ayarları Sorumluluk Verme yetkisi olan kullanıcılar yapar.

Destek ekibi bir sorunu sizin ekranınızda incelemek istediğinde şifrenizi paylaşmanız gerekmez. İzin verdiğinizde destek oturumu, izni veren yönetici adına açılır; yapılan tüm işlemler kayıt altına alınır ve izni istediğiniz an geri alabilirsiniz. Şifrenizi değiştirmeniz verilen izni etkilemez.

İzin açıkken kart başlığındaki durum Aktif olur. Kartın içinde yeşil Destek erişimi açık kutusunda iznin hangi saate kadar geçerli olduğu, kalan süre ve İzni veren kişi görünür; izin kapalıyken aynı yerde Destek erişimi kapalı yazar.

Süre seçimine göre sağdaki düğmenin adı değişir:

Destek ekibiyle uzun süren bir çalışma yürütüyorsanız izni her seferinde yenilemek yerine süresiz verebilirsiniz. Süresiz izin kendiliğinden sona ermez; siz İzni Geri Al'a basana kadar açık kalır.

İzin açıldığında panel şöyle görünür:

İzin geçmişi tablosundaki Durum değerleri:

Kendiliğinden kapanma hem süreli hem süresiz izinde geçerlidir. Sistem bu durumları birkaç dakikada bir ve her destek oturumu açılışında denetler. İzin kapanınca açık destek oturumları da kapanır.

Destek oturumunda şunlar yapılamaz: şifre değişikliği, güvenlik ayarlarının değiştirilmesi, erişim anahtarı ve token üretimi, verilerin sıfırlanması. IP kısıtlaması ve ekran kilidi ayarlarınız destek oturumu için de geçerlidir (Güvenlik ve erişim ayarları).

Destek personeli oturumu, izin süresi içinde Teamso tarafındaki şirket listesinden, bir gerekçe yazarak açar. Oturum, izni veren yöneticinin hesabıyla açılır. Oturum sürdüğü sürece personelin ekranında, sayfanın altında ortada koyu renkli bir Destek oturumu bandı durur. Bant hangi sayfaya geçilirse geçilsin kaybolmaz; telefon genişliğinde ekranın altına yayılır.

Bu bant yalnız destek oturumunu açan personelin tarayıcısında görünür. Sizin ve çalışanlarınızın ekranında görünmez. Destek ekibiyle ekran paylaşarak görüşüyorsanız bandı onların ekranında görürsünüz. Böylece kimin adına çalışıldığını ve oturumun ne kadar süreceğini birlikte izleyebilirsiniz.

Aynı personel izin süresi içinde yeni bir oturum açarsa önceki oturumu kapanır ve tabloda Yeni oturumla kapandı olarak görünür.

Belirti: Destek ekibi hâlâ hesabınızda çalışıyor gibi görünüyor, oturumu hemen bitirmek istiyorsunuz.
​Neden: Destek oturumunu yalnız personel kendi ekranındaki Oturumu Bitir düğmesiyle kapatabilir. Şirket tarafında ise oturumu kapatmanın yolu izni geri almaktır.
​Çözüm: Teamso Destek Erişimi panelinde İzni Geri Al'a tıklayın. Açık oturum hemen kapanır.

Belirti: İzin Ver butonunu göremiyorum, yalnız durum bilgisi var.
​Neden: Şirket Ayarları Sorumluluk Verme yetkiniz yok.
​Çözüm: Yetkiyi şirket yöneticinizden isteyin.

Belirti: Panelde "Destek oturumunda bu izin değiştirilemez" uyarısı çıkıyor.
​Neden: Şu an bir destek oturumunun içindesiniz; destek personeli kendi iznini değiştiremez.
​Çözüm: İzni şirket yöneticisi kendi oturumundan yönetmelidir.

Belirti: Destek ekibi hesabınıza giremediğini söylüyor.
​Neden: İzin süresi dolmuş ya da IP kısıtı destek ekibinin bağlandığı adresi engelliyor.
​Çözüm: Panelde iznin açık olduğunu kontrol edin, gerekirse Süreyi Yenile'ye tıklayın.

Belirti: Süresiz verdiğiniz izin kendiliğinden kapanmış.
​Neden: İzni veren yönetici pasife alındı ya da Şirket Ayarları Sorumluluk Verme yetkisi kaldırıldı, ya da şirket pasife alındı. İzin geçmişi tablosunun Durum sütununda nedeni yazar.
​Çözüm: Yetkisi olan aktif bir yönetici olarak izni yeniden verin.

Belirti: Her hafta "destek erişimi hâlâ açık" hatırlatma e-postası geliyor.
​Neden: Süresiz izin açık. Hatırlatma, izin açık kaldığı sürece her 7 günde bir gönderilir.
​Çözüm: Desteğe artık ihtiyacınız yoksa e-postadaki düğmeyle Güvenlik ve Erişim bölümünü açıp İzni Geri Al'a tıklayın. Gerekiyorsa izni açık bırakabilirsiniz.