Bu makale, Teamso aboneliğinizle ilgili ekranları ve kuralları anlatır: abonelik özeti, kişi sınırı dolunca ek koltuk satın alma, otomatik yenileme ve lisans süresi dolduğunda olanlar. Ekranları Şirket Ayarları Görüntüleme yetkisi olan kullanıcılar görür; ödeme (ek koltuk, abonelik, gecikmiş ödeme) için şirket yöneticisi olmanız ya da Şirket Ayarları Sorumluluk Verme yetkiniz olması gerekir. Ödeme ekranları yalnız web'de açılır.
Başlamadan önce
Şirket Ayarları Görüntüleme yetkiniz olmalı.
Yapılandırma > Ödeme bilgileri ekranındaki Fatura Bilgileri bölümü dolu olmalı; fatura bilgisi olmadan ödeme yapılamaz (Dijital Kredi).
Adım adım
Ödeme Bilgileri ekranı ve Genel Bakış
Sol menüden Yapılandırma > Ödeme bilgileri'ne gidin. Ekranın solunda bölüm menüsü vardır: Genel Bakış, Abonelik ve Paketler, Dijital Kredi, Cüzdan ve Kartlar, Fatura Bilgileri ve İşlem Geçmişi. Dar ekranda bu menü sayfanın üstünde yatay olarak görünür. Açtığınız bölüm adres çubuğuna da yazılır; bağlantıyı paylaştığınızda aynı bölüm açılır.
Ekran Genel Bakış ile açılır. Üstte dört kart vardır: Abonelik (plan, bitiş tarihi, kalan gün ve kullanıcı sınırı çubuğu), Dijital Kredi (kalan kredi), Cüzdan (dolar ve TL bakiyesi, varsa kupon bakiyesi) ve Fatura Bilgileri (Tamamlandı ya da Eksik). Bir karta tıklayınca ilgili bölüm açılır.
Kartların altında, gerekiyorsa uyarılar ve ilgili bölüme götüren düğmeleri görünür:
Aboneliğin süresi dolduysa "Aboneliğinizin süresi doldu. Kesintisiz kullanım için planınızı yenileyin." Teamso'ya kendiniz kayıt olduysanız ve aktif planınız yoksa "Aktif planınız yok. Kullanmaya devam etmek için bir plan seçin." ve Plan seç görünür.
Aboneliğiniz Teamso ekibiyle yapılan sözleşmeye göre yönetiliyorsa uyarı ödeme istemez: lisansınız dolduysa "Lisansınızın süresi doldu. Yenilemek için Teamso müşteri temsilcinizle iletişime geçin.", şirketinize henüz lisans tanımlanmadıysa "Şirketinize tanımlı bir lisans yok. Lisansınız Teamso ile yaptığınız sözleşmeye göre tanımlanır." yazar. Teamso ile iletişime geç düğmesi Abonelik ve Paketler bölümündeki iletişim kutusunu açar. Lisansı tanımlanmamış şirkette Abonelik kartında Lisans tanımlanmadı yazar.
Bitişe 30 gün ya da daha az kaldıysa "Aboneliğinizin bitmesine … gün kaldı."
Aktif kullanıcı sayısı sınırın %90'ına ulaştıysa ya da sınırı aştıysa kullanıcı sınırı uyarısı.
Fatura bilgileri eksikse "Satın alma yapabilmek için önce fatura bilgilerinizi tamamlayın."
Havale ile ödemeniz bekleniyorsa "Havale ile ödemeniz bekleniyor. Ödeme ulaştığında planınız otomatik güncellenir."
En altta Hızlı işlemler (Dijital kredi satın al, Aboneliği ve paketleri görüntüle, Fatura bilgilerini düzenle, Kayıtlı kartları yönet) ve son beş kredi hareketini gösteren Son kredi hareketleri kartı vardır; Tümünü gör İşlem Geçmişi'ni açar.
Abonelik ayrıntılarını görme
Ödeme Bilgileri ekranını açın.
Bölüm menüsünden Abonelik ve Paketler'i seçin ya da Genel Bakış'taki Abonelik kartına tıklayın.
Plan kartında planınızı (Ücretli plan, Deneme sürümü, Süresi doldu ya da Aktif plan yok) ve durum rozetini, Abonelik Periyodu (deneme sürümünde ödeme dönemi olmadığı için gösterilmez), Başlangıç, Bitiş tarihlerini ve kalan gün sayısını görürsünüz. Kullanıcı sınırı çubuğu aktif kullanıcı sayınızı plandaki kullanıcı sayısıyla karşılaştırır.
Teamso'ya kendiniz kayıt olduysanız (Hemen Başla) sağ üstteki düğmeler ödeme ekranını açar: Kullanıcı sayısını değiştir ve planınızın durumuna göre Süreyi uzat, Ücretli plana geç (deneme sürümünde) ya da Planı yenile (süresi dolmuşsa veya plan yoksa). Ödeme ekranı: Plan seçme, ödeme ve ödeme sonucu.
Aboneliğinizdeki paketler kartı aboneliğinize dahil paketleri listeler. Hemen Başla şirketlerinde bu karttaki Paket ekle de ödeme ekranını açar; tutar kullanıcı sayınıza göre hesaplanır. Havale ile ödemeniz bekleniyorsa Havale ödemeniz bekleniyor kutusunda tutar ve Banka, Hesap adı, IBAN, Referans kodu bilgileri görünür; havale açıklamasına referans kodunu yazın. Planlanmış bir yenileme varsa Planlanmış yenileme kutusu yeni dönemin başlangıç ve bitiş tarihini, kullanıcı sayısını ve dönemini (aylık ya da yıllık) gösterir.
Aboneliğiniz Teamso ekibiyle yapılan sözleşmeye göre yönetiliyorsa bu düğmeler görünmez ve kartla ödeme alınmaz; tutar ve ödeme yöntemi sözleşmenizdedir. Plan kartında varsa Sonraki dönem tahmini tutarı yer alır. Bölümün altındaki Teamso ile iletişim kutusu lisansınızın durumunu yazar ve iki yol sunar: Geri dönüş iste talebinizi şirket adınız ve kullanıcı sayınızla Teamso satış ekibine iletir, müşteri temsilciniz sizinle iletişime geçer; E-posta gönder [email protected] adresine e-posta açar.
Ödeme ve lisans geçmişini görme
Şirketinizin bütün ödemeleri ve lisansları tek listededir: Teamso ekibinin ya da distribütörünüzün tanımladığı veya uzattığı lisanslar, Hemen Başla abonelik ödemeleri, ek kullanıcı ödemeleri, dijital kredi alımları ve size tanımlanan krediler, cüzdan ve kupon yüklemeleri ile karta iadeler. Kredi kullanımları bu listede yoktur; onlar İşlem Geçmişi'ndedir.
Ödeme Bilgileri ekranında bölüm menüsünden Ödeme ve Lisans Geçmişi'ni seçin.
Üstteki sekmelerle listeyi daraltın: Tümü, Lisanslar, Krediler, Cüzdan. Her sekmede kayıt sayısı yazar.
Arama kutusuna açıklama, tutar ya da fatura numarası yazın. Tarih çipiyle bir tarih aralığı, Tür çipiyle bir ya da birkaç tür (ör. Lisans, Kredi alımı, Karta iade) seçin. Tümünü temizle bütün süzgeçleri kaldırır.
Sırala ile listeyi tarihe, türe, tutara ya da duruma göre sıralayın; sütun başlığına tıklamak da aynı işi yapar (artan, azalan, kapalı).
Her satırda tarih, tür, açıklama, ödeme yöntemi, tutar ve para birimi, durum ve varsa fatura görünür. Lisans satırının açıklamasında dönem (aylık ya da yıllık), kullanıcı sınırı, başlangıç ve bitiş tarihi ve paketler yazar. Durumlar: Ödendi, Ödeme bekliyor, Gecikmiş (son ödeme günü geçti), Sona erdi, Ücretsiz, Tanımlandı (size tanımlanan krediler), İade edildi ve Kısmen iade edildi. Karta iadeler eksi tutarla görünür. Fatura bağlantısı varsa Faturayı aç yeni sekmede açar, yoksa fatura numarası yazar.
Excel'e aktar seçili sekme ve süzgeçlerle bütün kayıtları bir Excel dosyasına indirir.
Ekran 900 pikselden darsa liste kayıt kartlarıyla gösterilir. Sekme, arama, süzgeçler ve sıralama adres çubuğunda tutulur; bağlantıyı paylaştığınızda aynı liste açılır.
Kişi sınırı dolunca ek koltuk satın alma
Paketinizdeki kişi sayısına ulaştığınızda yeni çalışan eklemek için ek koltuk almanız gerekir.
Çalışanlar > Çalışan listesi ekranında Ekle'ye tıklayın. Kişi sınırı doluysa çalışan ekleme penceresi yerine Koltuk Satın Al penceresi açılır.
Kaç koltuk satın almak istersiniz? alanına koltuk sayısını girin. Pencerede koltuk başı fiyat (Her koltuk için) ve lisansınızın kalan ay sayısına göre hesaplanan toplam tutar görünür.
Devam Et'e tıklayın ve ödeme penceresinde cüzdandan ya da kartla ödeyin.
Koltuk bedeli, koltuk sayısı × kişi başı aylık fiyat × lisansınızın kalan tam ay sayısı olarak hesaplanır. Fatura bilgileriniz eksikse önce Ödeme Bilgileri sayfasına yönlendirilirsiniz.
Aboneliğin yenilenmesi
Abonelik bitiş tarihinde otomatik yenilenir:
Bitişe 7, 5, 3 ve 1 gün kala ve bitiş günü hatırlatma e-postası gönderilir. Fatura bilgileriniz eksikse ayrıca uyarı e-postası gelir.
Bitiş günü ödeme önce cüzdan bakiyenizden, yetmezse kayıtlı kartınızdan alınmaya çalışılır.
Ödeme alınamazsa bitişten sonraki 3 gün boyunca yeniden denenir.
gün askıya alma bildirimi e-postası gönderilir.
Her hatırlatma ve bildirim kendi günü için bir kez gönderilir; aynı gün ikinci kez gelmez.
Sonuç
Lisans süresi dolunca ne olur
Bitiş tarihinden sonra 4 günlük ek süre vardır.
Ek süre bittikten sonra kullanıcılar giriş yaparken "Şirket lisansınızın süresi dolmuş veya henüz onaylanmamış." uyarısını görür ve giremez.
Ek süre bittiğinde oturumu zaten açık olan kullanıcılar çalışmaya devam edebilir; kontrol yeni girişte yapılır.
Giriş denemeleri e-posta ya da SMS göndermez. Askıya alma bildirimi yalnız hesap askıya alındığı gün bir kez gelir.
Silinmiş veri yoktur; ödeme yapıldığında hesap kaldığı yerden kullanılır.
Ek süre bittikten sonra Şirket Ayarları Görüntüleme yetkisi olan kullanıcı giriş yaptığında uyarı yerine Lisans süren doldu ekranına yönlendirilir. Teamso'ya kendiniz kayıt olduysanız bu ekranda planınızı seçip ödersiniz (Plan seçme, ödeme ve ödeme sonucu). Lisansınızı Teamso satış ekibi ya da bir distribütör yönetiyorsa ekran ödeme almaz; distribütörünüzle ya da [email protected] adresinden destek ekibiyle iletişime geçin.
Sık karşılaşılan sorunlar
Belirti: Ekle'ye tıklayınca çalışan ekleme penceresi yerine Koltuk Satın Al açılıyor.
Neden: Paketinizdeki kişi sınırına ulaştınız.
Çözüm: Ek koltuk satın alın ya da kullanılmayan hesapları Pasife Al ile pasifleştirin.
Belirti: Mobil uygulamada kişi eklerken destek ekibiyle iletişime geçmem isteniyor.
Neden: Koltuk satın alma mobil uygulamada yapılamaz.
Çözüm: İşlemi web'den yapın.
Belirti: Koltuk tutarı beklediğimden yüksek ya da düşük.
Neden: Tutar lisansınızın kalan ay sayısına göre hesaplanır.
Çözüm: Penceredeki aylık toplam bilgisini kontrol edin.
Belirti: Ödeme bilgileri'nde "Şirketinize tanımlı bir lisans yok" yazıyor, Abonelik ve Paketler'de plan seçme düğmesi yok.
Neden: Aboneliğiniz Teamso ile yapılan sözleşmeye göre yönetiliyor ve şirketinize henüz lisans girilmedi. Ödenecek bir tutar yoktur.
Çözüm: Abonelik ve Paketler'deki Geri dönüş iste ile Teamso ekibine haber verin ya da [email protected] adresine yazın.
Belirti: Çalışanlar "Şirket lisansınızın süresi dolmuş" uyarısı alıyor.
Neden: Abonelik ödemesi alınamadı ve 4 günlük ek süre doldu.
Çözüm: Teamso destek ekibiyle iletişime geçin.
Belirti: Ödeme Bilgileri adresini açınca "Bu sayfaya erişim yetkiniz bulunmamaktadır." sayfası görünüyor.
Neden: Şirket Ayarları Görüntüleme yetkiniz yok; ekran yalnız bu yetkiyle açılır.
Çözüm: Yöneticinizden yetkiyi isteyin (Sorumluluk Yönetme).