Bu makale, AI Simülasyon ayarları ekranında şirketinizin simülasyon kurallarını nasıl belirleyeceğinizi ve Kullanım ve kredi kartında harcanan krediyi nasıl izleyeceğinizi anlatır. Bu işi AI Simülasyon Admin Yetkisi olan kullanıcılar ve şirket yöneticisi yapar.
Başlamadan önce
Şirketinizde AI Simülasyon modülü açık (Şirket modüllerini açma ve kapatma). Modül AI Simülasyon paketiyle gelir.
Sesli görüşme için Sesli simülasyon özelliği de açık. Kapalıysa ekranda sesle ilgili satırlar görünmez; yazılı görüşme çalışmaya devam eder.
Yetkiler Yapılandırma > AI Simülasyon > Sorumluluklar ekranından verilir (Sorumluluk yönetimi).
Adım adım
Sol menüden Yapılandırma'ya gidin, AI Simülasyon sekmesini açın ve Ayarlar'a tıklayın.
Görüşme bölümünde:
Sesli görüşme: çalışanların AI müşteriyle sesli pratik yapıp yapamayacağı.
Telefon hattı sesi: yeni senaryolarda müşterinin sesi telefon hattından geliyormuş gibi duyulur.
Canlı koç ipuçları: görüşme sırasında tek cümlelik yönlendirmeler. Çalışan başlarken kapatabilir; sınav modundaki atamalarda kapalıdır.
Varsayılan geçme puanı (0 ile 100 arası): senaryoda ya da atamada geçme puanı yoksa bu puan kullanılır.
Kişi başı aylık sesli dakika (10 ile 1000 arası): bir çalışanın bir takvim ayında kullanabileceği en çok sesli görüşme süresi.
Gizlilik bölümünde:
Ses kaydı: açıksa sesli görüşmenin ses kaydı saklanır ve sonuç sayfasında dinlenebilir. Varsayılan kapalıdır; kapalıyken yalnız yazıya dökülmüş metin saklanır.
Ses kaydı saklama süresi (gün) (7 ile 90 arası): bu süre dolunca kayıtlar kendiliğinden silinir.
Görüşme metni saklama süresi (gün) (90 ile 1095 arası): bu süre dolunca görüşme metinleri silinir; puanlar ve kriter özetleri kalır.
Ekip bölümünde:
Liderlik tablosu: Pratik sayfasında XP sıralaması görünür. Varsayılan kapalıdır; çalışan kendini tablodan gizleyebilir.
Yöneticiye sonuç bildirimi: atanan simülasyon puanlanınca çalışanın yöneticisine bildirim gider.
Sonuca itiraz: çalışan puanlamadan sonraki 14 gün içinde sonucunun incelenmesini isteyebilir.
Yöneticiler için rafını herkese göster: Yöneticiler için rafı tüm çalışanların Pratik sayfasında görünür.
Ekranın altındaki çubukta Kaydet'e tıklayın. Kaydetmeden ayrılmaya çalışırsanız ekran sizi uyarır; değişikliklerinizi geri almak için çubuktaki geri alma düğmesini kullanın.
Aralık dışındaki bir sayı kırmızıyla işaretlenir ve kaydedilmez.
Kullanım ve kredi
Ayarların altındaki Kullanım ve kredi kartı, seçili dönemde yapılan görüşmeleri ve harcanan dijital krediyi gösterir.
Dönem çipinden dönemi seçin. Açılışta bu ay seçilidir.
Kartlarda Yazılı görüşme, Sesli görüşme, Sesli dakika, Harcanan kredi ve Kalan kredi görünür.
Tabloda her çalışanın görüşme sayıları, sesli dakikası ve harcadığı kredi listelenir.
Listeyi indirmek için Excel'e tıklayın.
Kredi şöyle düşer:
İşlem | Kredi | Ne zaman |
Yazılı görüşme (koç ve değerlendirme dahil) | 3 | Çalışanın ilk mesajında. Görüşme puanlanamazsa ya da 2 mesajdan kısa kalırsa geri yüklenir. |
Sesli görüşme (koç ve değerlendirme dahil) | Başlayan her dakika için 4 | Görüşme bitince, gerçek süreye göre. Görüşme puanlanamayacak kadar kısaysa (çalışan 2 kezden az konuştuysa) düşmez. |
AI ile senaryo oluşturma | 5 | Taslak başarıyla üretilince. Hata olursa düşmez. |
Önizleme (Dene) | Normal görüşmeyle aynı | Normal görüşmeyle aynı. |
Sesli görüşme başlarken en uzun süreye yetecek kredi ayrılır; görüşme bitince yalnız kullanılan süre düşer, kalan geri bırakılır. Kredi yetmezse görüşme başlamaz ve kredi yükleme ekranına yönlendiren bir pencere açılır.
Sonuç
Kaydettiğiniz ayarlar hemen geçerli olur: yeni başlayan görüşmeler yeni kurala göre açılır. Saklama süreleri her gece uygulanır.
Sık karşılaşılan sorunlar
Belirti: Ekranda Sesli görüşme satırı yok.
Neden: Sesli simülasyon özelliği şirketinizde kapalı.
Çözüm: Yapılandırma > Şirket ayarları > Modüller ekranında özelliği açın.
Belirti: Çalışan sesli görüşme başlatamıyor ve "Bu ayki sesli görüşme dakikanız doldu" iletisini görüyor.
Neden: Kişi başı aylık sesli dakika doldu.
Çözüm: Sınırı artırın ya da çalışan yazılı görüşmeyle devam etsin.